Service ABC

Die Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) für das Universitätsklinikum Würzburg liegen in den Patientenaufnahmen aus und sind bei Bedarf gesondert auf der Seite Ihr gutes Recht erhältlich

Alkohol und Medikamente vertragen sich nur in den seltensten Fällen. Wir bitten Sie deshalb, während Ihres Klinikaufenthaltes ganz auf den Genuss von Alkohol zu verzichten.

Operative Eingriffe, die keinen stationären Krankenhausaufenthalt erfordern, können am Universitätsklinikum Würzburg auch ambulant vorgenommen werden.

Informationen dazu erhalten Sie von der jeweiligen Poliklinik / Ambulanz, die Sie telefonisch über unsere Telefonzentrale unter der Nummer +49 931 201-0 erreichen können.

Mit dem PKW:

Von den Autobahnen A7, A3 und A81 kommend in Richtung Zentrum ist das Universitätsklinikum gut beschildert über Ausfallstraßen zu finden.

Mit der Bahn / Straßenbahn:

Das Hauptareal des Universitätsklinikums erreichen Sie vom Bahnhof aus mit den Straßenbahnlinien 1 und 5, Einstieg an der Haltestelle Hauptbahnhof Ost, Fahrtrichtung Grombühl. Sie fahren je nach Ziel bis zu einer der drei aufeinanderfolgenden Haltestellen "Uniklinikum Bereich D", "Robert-Koch-Straße (Uniklinikum Bereich B und C)" oder "Pestalozzistraße (Uniklinikum Bereich A)". Oder Sie nehmen ein Taxi (Telefon: +49 931 19410) ab Hauptbahnhof mit Ziel Josef-Schneider-Straße / Grombühl. Der Fußweg ins Klinikum beträgt etwa 20 Minuten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Anreiseseite. 

Ihre behandelnden Ärztinnen und Ärzte sind verpflichtet, Ihnen über Bedeutung, Tragweite, Chancen und Risiken von Behandlungen, Untersuchungsverfahren, Operationen und Wirkungen von Medikamenten Auskunft zu geben.

Weiterhin dürfen nach den gesetzlichen Bestimmungen – außer im Notfall – keine Eingriffe ohne Ihr Einverständnis oder das Ihrer gesetzlichen Vertreterin beziehungsweise Ihres gesetzlichen Vertreters vorgenommen werden. Vor sämtlichen Operationen und Eingriffen müssen Sie daher nach entsprechender Aufklärung Ihre Einwilligung erteilen und dies mit Ihrer Unterschrift bestätigen.

Für die ambulante Aufnahme benötigen Sie möglichst einen Überweisungsschein Ihrer behandelnden Ärztin oder Ihres behandelnden Arztes und Ihre gültige Versichertenkarte. Falls bereits Befunde oder Röntgenbilder Ihrer Haus- oder Fachärztin oder aber Ihres Haus- oder Facharztes vorliegen, bringen Sie diese bitte ebenfalls mit.

Vor Ort melden Sie sich bitte in der entsprechenden Poliklinik oder Ambulanz. Telefonisch können Sie die einzelnen Kliniken über unsere Telefonzentrale unter der Nummer +49 931 201-0 erreichen, um vorab einen Termin zu vereinbaren.

Für Ihre stationäre Aufnahme benötigen wir folgende Unterlagen

• Einweisungsschein von Ihrer einweisenden Ärztin beziehungsweise Ihrem einweisenden Arzt
• Gültige Versichertenkarte oder sonstiger Nachweis über Bestehen einer Mitgliedschaft in einer Krankenkasse
• Bei Privatpatienten: Informieren Sie sich bitte im Vorfeld über die Leistungen Ihrer Privatkasse, wie eine Chefarztbehandlung und Zimmerzuschläge. Haben Sie zusätzlich eine Versicherungskarte, bringen Sie diese ebenfalls zur Aufnahme mit.
• Sollte für die Kostenübernahme ein Sozialhilfeträger zuständig sein, muss eine schriftliche Kostenübernahmeerklärung vor der stationären Aufnahme vorgelegt werden.
• Vorauszahlung: Können Sie keinen Kostenträger benennen, ist eine entsprechende Vorauszahlung vor Beginn der Behandlung zu leisten.
• Gültigen Personalausweis oder Reisepass
• Vorhandene Behandlungsunterlagen, wie Röntgenbilder, CT, MRT, Impfpass, Allergiepass, Blutverdünnungs-, Schrittmacher-, Diabetespass, nuklearmedizinische Vorbefunde
• Ärztliche Befunde vorausgegangener Untersuchungen
• Übersicht oder Beipackzettel derjenigen Medikamente, die Sie regelmäßig einnehmen

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Patientenaufnahmestellen besprechen mit Ihnen alle Formalitäten für die Aufnahme. Ihre erfassten Daten werden selbstverständlich gemäß Datenschutzgesetz streng vertraulich behandelt.

Der DRG-Entgelttarif für das Universitätsklinikum Würzburg liegt in den Patientenaufnahmestellen zur Einsichtnahme aus. Auf Wunsch erhalten Sie gerne ein Exemplar ausgehändigt.

Die zuständige Ärztin oder der zuständige Arzt fragt Sie in einem persönlichen Gespräch nach Vorerkrankungen und eventuellen früheren Operationen. Ziel dieser Untersuchung ist es, Hintergründe Ihrer Krankheit kenntlich zu machen und Beschwerden richtig einzuordnen, um anschließend gezielte Untersuchungs- und Therapieschritte einleiten zu können.

Für das behandelnde ärztliche Personal ist es sehr wichtig, möglichst genaue Auskünfte, beispielsweise über Voruntersuchungen von Ihnen zu erhalten, um die Therapie optimal gestalten zu können. Eigene Arzneimittel sollten nicht ohne Rücksprache mit der aufnehmenden Ärztin beziehungsweise dem aufnehmenden Arzt eingenommen werden. Denn nur so lassen sich Unverträglichkeiten mit den von uns verordneten Medikamenten ausschließen.

Bitte bringen Sie dazu Medikamentenlisten oder Beipackzettel (nicht die Medikamente selbst) der Medikamente mit, die Sie regelmäßig einnehmen.

Die Abrechnung europäischer Patientinnen und Patienten erfolgt in der Regel nach dem über- oder zwischenstaatlichen Krankenversicherungsrecht. Internationale Patientinnen und Patienten, die nicht versichert sind, beziehungsweise Patientinnen und Patienten aus dem nichteuropäischen Raum werden gemäß unserer Allgemeinen Vertragsbedingungen um Vorkasse gebeten.

Zur Koordinierung der Verfahrensabläufe und Unterstützung der internationalen Patientinnen und Patienten, die zur Behandlung anreisen, steht Ihnen Frau Artyomova als Ansprechpartnerin zur Verfügung. Kontaktaufnahme hier gerne per E-Mail: artyomova_i@ ukw.de oder pat_foreign@ ukw.de

You can contact us in English. (Мы всегда к Вашим услугам и на русском языке.)

In verschiedenen Kliniken finden Sie Automaten, aus denen Sie sich jederzeit mit Getränken, kleinen Speisen und Kosmetikartikeln versorgen können.

Bücherautomat Zentrum Operative Medizin (Nähe Cafeteria)
Briefmarkenautomat ZOM (siehe Post)

• Zentrum Operative Medizin (Haus A1/A2): KG, HG, SW/I, HA, FR
• Klinikcafé (Haus D25): KG, FR
• Kopfklinik (Haus B1/B2): KG, HG, SW/I, HA, FR
• Zentrum für Psychische Gesundheit (Bereich F): KG, HG, SW/I
• Frauenklinik (Haus C15): KG, HG, SW/I, HA, FR
• Kinderklinik (Haus D31): KG, FR
• CCC Tumorzentrum (Haus C16): HG
• Zentrum für Zahn-, Mund- und Kiefergesundheit (Bereich G): KG, HG, SW/I, FR
• Frühdiagnosezentrum (Haus C5): KG

KG = Kaltgetränke
HG = Heißgetränke
SW/I = Süßwaren/Imbiss
HA = Hygieneartikel
FR = Flaschenrücknahme

Ein Geldautomat zum Abheben von Bargeld steht Ihnen im Eingangsbereich (in der Nähe der Pforte) des Zentrums Operative Medizin im Haus A1.0 sowie in der Kopfklinik im Haus B2.1 im Stockwerk über der Pforte B2 HNO- / Augen- / Strahlenklinik zur Verfügung. Im Erdgeschoss im Haus D2, in der Nähe der Kinder- sowie der Hautklinik, kann unter anderem mit einer EC-Karte bezahlt werden.

EC- und Kreditkartenzahlungen mit Visacard und Eurocard sind an folgenden Orten im Universitätsklinikum möglich

• Kassenautomat im Haus D2
• Kassenautomat im ZOM, neben der stationärer Patientenaufnahme
• International Office im Haus D2
• Notaufnahme CNA ZOM|ZIM
• Stationäre Aufnahme der Frauenklinik im Haus C15
• Stationäre Aufnahme der HNO- und Augenklinik im Haus B2
• Geldannahmestelle des Zentrums für Zahn-, Mund- und Kiefergesundheit/ Nebengebäude (Bereich G) Kiefergesundheit /Nebengebäude (Bereich G), ist seit Mitte Dezember 2023 in der Patientenaufnahme im Hauptgebäude

Eine aus medizinischen Gründen notwendige und vom behandelnden Arzt des Universitätsklinikums bescheinigte Mitaufnahme einer Begleitperson zählt bei Kindern bis zur Vollendung des 9. Lebensjahres zu den allgemeinen Krankenhausleistungen. Bei älteren Kindern besteht die Möglichkeit, die Aufnahme eines Angehörigen als Wahlleistung zu beantrage. Diese Kosten sind durch Sie selbst zu tragen.

Das Beschwerdemanagement des Universitätsklinikums, unter der Verantwortlichkeit des Ärztlichen Direktors, steht Ihnen bei Beschwerden, Anregungen sowie positivem Feedback sehr gerne zur Verfügung:

• Telefonische Rückmeldung: +49 931 201-59999 (Anrufbeantworter)
• Rückmeldung per E-Mail: beschwerde@ ukw.de
• Rückmeldung per Online-Formular
• Rückmeldung per Flyer: Erhältlich auf Stationen, Pforten

Neben dem Beschwerdemanagement stehen Ihnen zusätzlich zwei unabhängige, ehrenamtliche Patientenfürsprecher, Frau Paul und Herr Fischer, als Ansprechpersonen zur Seite:

E-Mail: patientenfürsprecher@ ukw.de

Telefonische Sprechzeiten:
Montags und Mittwochs von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
(außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet)
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Wir freuen uns mit unseren Patientinnen und Patienten, wenn Sie Besuch bekommen. Zuviel Besuch oder Besuch zu ungünstigen Zeiten, beispielsweise während der Mahlzeiten und der Ruhezeiten, kann allerdings für einzelne Patientinnen und Patienten, Mitpatientinnen und Mitpatienten oder auch für die Besucherinnen und Besucher belastend sein. Personen, in deren näherem Umfeld ansteckende Krankheiten aufgetreten sind, bitten wir, von Krankenbesuchen Abstand zu nehmen.

Ebenso dürfen Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren nicht ohne Begleitung von Erwachsenen zu Besuch kommen. Haben Sie Verständnis dafür, dass Intensivstationen nur nach Rücksprache mit dem Stationspersonal besucht werden dürfen. Bitte verlassen Sie als Patientin beziehungsweise Patient die Station nur nach Rücksprache mit der Stationsleitung, da Untersuchungen und therapeutische Maßnahmen Ihre Anwesenheit erfordern können.

Blumenvasen stehen auf jeder Station zur Verfügung. Topfpflanzen sind in den Patientenzimmern aus hygienischen Gründen nicht erlaubt.

Im Zentrum Operative Medizin, in der Nähe der Cafeteria, befindet sich ein Bücherautomat. Der sogenannte „Les-O-Mat" mit einem Angebot an unterhaltsamer Belletristik, spannenden Krimis und attraktiven Geschenkbüchern.

Weitere Informationen unter "Automaten" auf dieser Seite.

Das Angebot umfasst verschiedene Kaltgetränke und Kaffeespezialitäten, Eis, Süßigkeiten, Zeitschriften und Zeitungen sowie täglich frische Backwaren, kalte und warme Zwischenverpflegung, beispielsweise diverse belegte Brötchen, frische Salate und täglich wechselnde Mittagessen.

Cafeteria Kopfklinikum

Mo bis Fr: 07:30 Uhr bis 14:30 Uhr
Sa/So/Feiertag: 12:30 Uhr bis 16:00 Uhr

Cafeteria „Insel“ ZOM I ZIM

Mo bis Fr: 07:30 Uhr bis 14:30 Uhr
Sa/So/Feiertag: 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Kaffeebar – Eingang ZIM (Ebene 0)

11:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Sa/So/Feiertag geschlossen)

Klinikcafé (Haus D25 neben Personalspeiseraum)

Mo bis Fr: 07:30 Uhr bis 17:00 Uhr
(Sa/So/Feiertag geschlossen)

Das Universitätsklinikum Würzburg behandelt Ihre personenbezogenen Daten entsprechend der datenschutzrechtlichen Vorgaben streng vertraulich. Selbstverständlich dürfen Sie Ihre Akte vor Ort einsehen bzw. Kopien anfordern.

Sollten Sie bereits vor Ihrem Klinikaufenthalt eine Diätkost verordnet bekommen haben, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen. Wenn Sie eine Diät zu therapeutischen Maßnahmen während Ihres stationären Klinikaufenthalts einhalten müssen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich von qualifiziertem Personal beraten zu lassen.

Wir freuen uns mit Ihnen, wenn Ihre Gesundheit wieder hergestellt ist und Sie das Universitätsklinikum verlassen können. Der Entlassungstermin wird in Abhängigkeit von Ihrem Genesungsprozess festgelegt, dazu fragen Sie bitte bei Ihrer behandelnden Ärztin beziehungsweise Ihrem behandelnden Arzt auf der Station nach. Möchten Sie gegen ausdrücklichen ärztlichen Rat vorzeitig entlassen werden, geschieht dies auf eigene Verantwortung und nur nach Unterzeichnung einer entsprechenden Erklärung.

Ihre Entlassungsunterlagen wird Ihnen die zuständige Ärztin beziehungsweise der zuständige Arzt in Form eines so genannten Kurzbriefes mit ersten Informationen über Ihre stationäre Behandlung für die weiterbehandelnde Ärztin oder den weiterbehandelnden Arzt mitgeben. Nach Ihrer Entlassung stehen Ihrer Hausärztin oder Ihrem Hausarzt ausführliche medizinische Berichte zur Verfügung. Im Entlassungsgespräch wird Ihre behandelnde Ärztin beziehungsweise Ihr behandelnder Arzt mit Ihnen alle nötigen Fragen zur Weiterbehandlung besprechen, Empfehlungen zu Rehabilitationsmaßnahmen, Informationen zu nachsorgenden Behandlungen und Hinweise auf Betreuungs- und Beratungseinrichtungen geben.

Bei Bedarf organisiert die Station einen Transport für Sie. Vergessen Sie nicht, Ihre persönlichen Gegenstände und hinterlegten Wertsachen mitzunehmen. Etwaige Leihgegenstände, die Sie von uns erhalten haben, geben Sie bitte an das Pflegepersonal zurück.

Hier finden Sie Informationen zu unserem Entlassmanagement. 

Unsere Küche bietet Ihnen abwechslungsreiche und schmackhafte Gerichte mit zahlreichen Wahlmöglichkeiten. Die Verpflegungsassistentinnen beziehungsweise -assistenten kommen täglich zu Ihnen in das Patientenzimmer und nehmen Ihre Menüwünsche entgegen. Auch bei von Ihrer behandelnden Ärztin oder Ihrem behandelnden Arzt verordneter spezieller Diätkost haben Sie – allerdings begrenzt – Auswahlmöglichkeiten. Wenn Sie Lebensmittelunverträglichkeiten haben, aus religiösen oder ethischen Gründen auf bestimmte Nahrungsmittel verzichten möchten, informieren Sie bitte das Pflegeteam. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der auf Station ausliegenden Patienteninformations-Broschüre zur Speisenversorgung.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Gastronomie am Klinikum. 

Unsere Patientenzimmer sind mit Rundfunk- bzw. Fernsehgeräten ausgestattet. Für die kostenpflichtige Nutzung benötigen Sie eine Chipkarte, die an einem der Telefonkartenautomaten erhältlich ist und dort auch aufgeladen werden kann. Die Bedienungshinweise und Senderlisten liegen in den Zimmern bzw. auf Station aus. Die Bedienung erfolgt über das Multimedia-Terminal bzw. das an jedem Patientenbett vorhandene Telefon. Für die Tonübertragung benötigen Sie Kopfhörer mit 3,5 mm, die Sie auch in den stationären Aufnahmestellen käuflich erwerben können.

Falls Sie auf Station etwas verloren haben, wenden Sie sich bitte an die dortigen Mitarbeiterinnen beziehungsweise Mitarbeiter. Etwaige Fundstücke auf dem Gelände des Universitätsklinikums geben Sie bitte bei der nächsten Pforte ab, die diese dann zur Weiterleitung an das zentrale Fundbüro übernimmt.

Öffnungszeiten

Mo bis Do: 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr,
Fr: 07:00 Uhr bis 13:30 Uhr.

Während dieser Zeiten ist das Fundbüro telefonisch unter +49 931 201-55460 bzw. 201-55462 erreichbar.

Die "Grünen Damen und Herren" sind ehrenamtlich tätige Helferinnen und Helfer, eine katholische, deutsch-italienische Krankenhaus-Hilfe des Caritas-Verbandes Würzburg. Sie besuchen die Patientinnen und Patienten und nehmen sich Zeit für ein Gespräch, dabei unterliegen sie der Schweigepflicht. Sie können über das Pflegepersonal kontaktiert werden. Pflegerische und seelsorgerische Aufgaben dürfen die "Grünen Damen und Herren" nicht übernehmen.

Das Universitätsklinikum Würzburg bietet seinen Patientinnen und Patienten als Service die Internet-Nutzung über das BayernWLAN an. Ein Internetzugang ist auch über Multimedia-Terminals am Patientenbett möglich. Zur Nutzung des Patienten-Internets benötigen Sie eine Klinik-Telefonkarte sowie Ihre individuellen Zugangsdaten, welche Sie als Beleg am Telefonkartenautomaten erhalten. Die Kosten für die Internet-Nutzung betragen 2,00 € pro Tag (Flatrate). Die Gebühr wird nur für die Tage berechnet, an denen das Internet tatsächlich genutzt wird.

In Zusammenarbeit mit der Medizinischen Fakultät der Universität Würzburg, den akademischen Lehrkrankenhäusern und den Berufsfachschulen bieten wir ein optimales Umfeld und Angebot für Lernende und Lehrende:

Forschungsergebnisse und neueste Erkenntnisse der modernen Medizin und Pflege werden im Sinne der Patientenorientierung professionell gelehrt und systematisch weitergegeben.

Weitere Informationen zur Lehre und Ausbildung am Universitätsklinikum Würzburg finden Sie auf unserer Karriereseite.

Unsere Motivation und Orientierung sollen sich in einem Leitbild widerspiegeln. Die darin formulierten Thesen stellen die Grundlagen dazu dar und benennen die Werte und Prinzipien, die auch den zukünftigen Erfolg unseres Klinikums maßgeblich prägen sollen.

Das Beschwerdemanagement des Universitätsklinikums, unter der Verantwortlichkeit des Ärztlichen Direktors, steht Ihnen bei Beschwerden, Anregungen sowie positivem Feedback sehr gerne zur Verfügung:

• Telefonische Rückmeldung: +49 931 201-59999 (Anrufbeantworter)
• Rückmeldung per E-Mail: beschwerde@ ukw.de
• Rückmeldung per Online-Formular
• Rückmeldung per Flyer: Erhältlich auf Stationen, Pforten

Sprechen Sie deswegen mit der zuständigen Stationsärztin oder dem zuständigen Stationsarzt. Diese beziehungsweise dieser wird klären, ob die Aufnahme einer Begleitperson aus medizinischen Gründen zwingend notwendig ist oder eine Wahlleistung vorliegt.

Da das Bedürfnis nach Ruhe und Alleinsein von Mensch zu Mensch verschieden ist, mag Ihnen die eine Zimmernachbarin oder der eine Zimmernachbar zu viel, die oder der andere zu wenig Aufmerksamkeit schenken. In jedem Fall haben Sie mit Ihren Bettnachbarinnen oder Bettnachbarn jedoch Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner, die Ihre Sorgen und Freuden mit Ihnen teilen.

Sollte es mit den Mitpatientinnen und Mitpatienten einmal Probleme geben oder Ihnen eine Situation besonders unangenehm sein, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an die behandelnde Ärztin beziehungsweise den behandelnden Arzt oder die Stationsleitung. Diese sind gerne dabei behilflich, etwaige Missverständnisse zu klären.

Wenn Sie einen Notfall oder einen Brandfall bemerken, informieren Sie bitte umgehend das Stationspersonal. Im Brandfall bewahren Sie bitte Ruhe und befolgen die Anweisungen des Stationspersonals.

Im gesamten Universitätsklinikum stehen zur Brandbekämpfung Feuermelder und Feuer­löscher zur Verfügung. Baulicher, technischer und organisatorischer Brandschutz sorgen für die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie können zudem über jedes Telefon im Universitätsklinikum die Feuerwehr unter der 112 erreichen.

Aufgrund der zumeist angespannten Parksituation im gesamten Bereich des Universitätsklinikums empfehlen wir, die öffentlichen Verkehrsmittel zu benutzen. Sollten Sie dennoch mit dem eigenen PKW anfahren, steht Ihnen aus Richtung „Am Schwarzenberg“ der kostenpflichtige Parkplatz A/B mit kostenlosem Shuttle-Bus zur Verfügung. Im C/D-Bereich des Klinikums stehen Ihnen weitere bewirtschaftete Parkplätze zur Verfügung: Zur Erleichterung kann die Parkplatzsuchende beziehungsweise der Parkplatzsuchende hier bereits vor der Zufahrt in die einzelnen Parkbereiche über ein Verkehrsleitsystem einsehen, ob und wo noch freie Stellflächen vorhanden sind. Bitte benutzen Sie nur die gekennzeichneten und ausgewiesenen Parkflächen in den einzelnen Bereichen des Universitätsklinikums, da Fahrzeuge auf nicht gekennzeichneten Parkflächen kostenpflichtig abgeschleppt werden müssen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Parkmöglichkeiten am Universitätsklinikum Würzburg.

• Die Parkgebühr beträgt 1 Euro je angefangene Stunde 
• Der Tageshöchstsatz, von 0.00 Uhr bis 24.00 Uhr, beträgt 6 Euro
• Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten nach Einfahrt den Parkbereich wieder verlassen, entstehen Ihnen keine Parkgebühren. Diese 30-Minuten-Regelung gilt nicht für den Parkplatz A/B an der Oberdürrbacher Straße.

Für die ausgewiesenen Kurzzeitparkplätze am Kopfklinikum B1/B2 gelten Sondertarife. Parkmöglichkeiten im Bereich des Zentrums für Zahn-, Mund und Kiefergesundheit bieten sich in direkter Umgebung mit wenigen Minuten Fußweg bis zu den Kliniken. Parkmöglichkeiten im Bereich des Zentrums für Psychische Gesundheit sind nur sehr eingeschränkt verfügbar.

Auf der Seite "Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln" finden Sie Informationen zum Shuttle-Service und zu den Fahrzeiten.

Trotz unseres ständigen Bestrebens um Ihr Wohl kann es vorkommen, dass Sie im Rahmen Ihres Aufenthaltes im Universitätsklinikum Würzburg mit irgend­einer Angelegenheit, einer Person oder einer Situation nicht immer vollends zufrieden sind. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns über positive, aber auch negative Rückmeldungen und kümmern uns um Ihre Belange und die Lösung von Problemen. Das Beschwerdemanagement des Klinikums unter der Verantwortlichkeit des Ärztlichen Direktors steht Ihnen sehr gerne zur Verfügung:

Patiententelefon: +49 931 201-59999

Rückmeldung per E-Mail: beschwerde@ ukw.de

Rückmeldung per Online-Formular

Unsere Patientenfürsprecherin und unser Patientenfürsprecher

Neben dem Beschwerdemanagement des Universitätsklinikums stehen Ihnen zusätzlich eine unabhängige ehrenamtliche Patientenfürsprecherin und ein Patientenfürsprecher als Ansprechpersonen zur Seite. Über patientenfuersprecher@ ukw.de können Sie Kontakt mit den Ansprechpersonen aufnehmen.

Brigitte Paul und Albert Fischer, Telefon: +49 931 201-55078, montags und mittwochs von 09:00 bis 12:00 Uhr
Außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet

Unabhängig davon haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen schriftlich vorzubringen. Auch nach Ihrem Krankenhausaufenthalt können Sie sich gerne an den Bereich Lob-Beschwerden-Anregungen unter folgender Adresse wenden:

Universitätsklinikum Würzburg
Leitung Beschwerdemanagement
Frau Hülya Noak
Oberdürrbacher Straße 6
97080 Würzburg

Neben dem Beschwerdemanagement stehen Ihnen zusätzlich zwei unabhängige, ehrenamtliche Patientenfürsprechende, Frau Paul und Herr Fischer, als Ansprechpersonen zur Seite:

E-Mail: patientenfürsprecher@ ukw.de

Telefonische Sprechzeiten:
Montags und Mittwochs von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
(außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet)
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Eine individuell-konkrete Patientenverfügung ist dafür bestimmt, der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt für den späteren Verlust der eigenen Willensfähigkeit der Patientin oder des Patienten Handlungsanweisungen zu geben. Seit 01.09.2009 ist gesetzlich geregelt, dass eine schriftliche Patientenver­fügung Bindungswirkung hat. Dabei besteht die Einschränkung, dass eine Bevollmächtigte oder ein Bevollmächtigter oder aber eine Betreuerin oder ein Betreuer zu prüfen hat, ob diese schriftliche Patientenverfügung zum aktuellen Zeitpunkt noch dem mutmaßlichen Willen der Patientin oder des Patienten entspricht.

Die Patientenver­fügung muss das Datum und die Unterschrift der Patientin oder des Patienten enthalten und sollte unbedingt um weitere handschriftliche Ausführungen ergänzt werden, die eine Einschätzung ermöglichen, was genau der Wille ist. Damit sie befolgt werden kann, sollte sie dem Pflegepersonal ausgehändigt werden. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite Ihr gutes Recht!.

Ihr Wohlergehen liegt uns, unabhängig von der Schwere Ihrer Erkrankung, sehr am Herzen. Dabei steht das UKW für universitäre Spitzenmedizin. Im Rahmen dessen stellt der Pflege- und Funktionsdienst die professionelle, individuell auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten ausgerichtete pflegerische Versorgung in den Mittelpunkt seines täglichen Handelns.

Um eine ganzheitliche Betreuung sicherzustellen, findet die pflegerische Versorgung stets in enger Zusammenarbeit des gesamten mit der Behandlung betrauten, multiprofessionellen Teams statt. Die am UKW behandelten Patientinnen und Patienten werden von unseren Pflegefachkräften rund um die Uhr aktiv bei allen Alltagsverrichtungen sowie Handlungen unterstützt, bei denen sie Hilfe benötigen.

Im Zuge dessen helfen Ihnen unsere professionellen Pflegefachkräfte dabei, basierend auf Ihrem Gesundheitszustand, Ihren persönlichen Wünschen und Wertvorstellungen, Ihre körperlichen, kognitiven und seelischen Selbstpflegekompetenzen aufrechtzuerhalten oder wiederzuerlangen. Gleichzeitig legen wir – Ihr Einverständnis vorausgesetzt – großen Wert auf die umfassende Einbeziehung Ihrer Angehörigen und bieten diesbezüglich ein umfassendes Schulungs- und Beratungsangebot an. Ein würdevoller Umgang mit den uns anvertrauten Patientinnen und Patienten sowie die Sicherstellung von deren Lebensqualität und Selbstbestimmtheit prägt über alle Berufsgruppen die Versorgung am UKW.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und beste Genesung.

Für den Fall, dass in Ihrer Familie ein plötzlicher Pflegefall eintritt, haben wir für Sie einen Leitfaden erstellt, der Ihnen bei den ersten organisatorischen Schritten einen Überblick verschaffen soll. 

Es gibt keinen Briefmarkenautomaten und keinen Verkauf von Briefmarken in den Cafeterien. Ein Briefkasten befindet sich neben der Hauptpforte. Anderenfalls besteht die Möglichkeit, Ihre Post zur Weiterleitung im Stationsstützpunkt abzugeben. 

Um eine problemlose Postzustellung an Patientinnen und Patienten auf Station zu gewährleisten, sollten Sie neben der Anschrift der Klinik auch den Namen Ihrer Station und/oder Ihre Zimmernummer angeben.

Achten Sie bitte darauf, Ihre Angehörigen und Bekannte rechtzeitig über Ihren Entlassungstermin zu informieren, um unnötige Postrücksendungen zu vermeiden.

Das Qualitätsmanagement dient der stetigen Sicherung und Verbesserung der Patientenversorgung um eine bestmögliche Diagnostik und Behandlung zu gewährleisten. Es werden durch das Qualitätsmanagement Vorgaben zu personellen, organisatorischen und baulichen Anforderungen überprüft und es wird unterstützt um Strukturen und Abläufe patientenorientiert zu verbessern.

An unserem Universitätsklinikum werden allerhöchste Qualitätsstandards eingehalten. Seit 2013 wird das Gesamtklinikum nach dem KTQ-Verfahren, das auf die speziellen Anforderungen in Krankenhäusern ausgelegt ist, zertifiziert. Das klinische Risikomanagement ist ebenso ein wichtiger Baustein im Gesamtsystem des Qualitätsmanagements. Es dient der Vermeidung und Verhütung von Fehlern in der Patientenversorgung und somit der Entwicklung einer Sicherheitskultur. Ergänzend zu der internen Anwendung von Methoden des klinischen Risikomanagements wie z.B. einem Fehlermeldesystem erfolgen regelmäßig Risikoaudits durch externe Risikoexperten zur Förderung der Sicherheit für Patientinnen und Patienten.

In allen Innenräumen des Universitätsklinikums ist das Rauchen untersagt (Ausnahme: Raucherräume der Klinik und Poliklinik für Psychiatrie, Psychosomatik und Psychotherapie). Rauchen gefährdet die Gesundheit. Wir bitten Sie deshalb, während Ihres Klinikaufenthaltes ganz auf das Rauchen zu verzichten.

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Universitätsklinikums unterliegen der Schweigepflicht. Über Ihre Erkrankung und alles, was Sie ihnen anvertrauen, müssen sie gegenüber Dritten grundsätzlich Stillschweigen bewahren. Wenn Sie es wünschen, können Sie allerdings Ihre Ärztin beziehungsweise Ihren Arzt von der Schweigepflicht entbinden, so dass den von Ihnen genannten Personen Auskunft erteilt werden darf.

"Warum ausgerechnet ich?" Vielleicht kam Ihnen diese Frage seit Ihrem Klinikaufenthalt schon das ein oder andere Mal in den Sinn. Zwar können wir Ihnen die Frage nach dem "Warum" nicht beantworten, doch kann es guttun, sich mit einer Person auszutauschen, die Zeit mitbringt, Ihnen gerne zuhört und die gemeinsam mit Ihnen überlegt, was Ihnen in Ihrer aktuellen Situation helfen könnte. Ein Segen oder gemeinsames Gebet können beispielsweise Kraft geben für den bevorstehenden Weg. Wir sind für Sie da, unabhängig von Ihrer Religion oder Konfession, und stehen unter Schweigepflicht.

Das Team der Klinikseelsorge ist für Sie erreichbar – in Krisensituationen auch in der Nacht und am Wochenende. Geben Sie den Wunsch nach einer Begleitung gerne an das Pflegepersonal weiter oder lassen Sie sich direkt mit uns verbinden unter der +49 931 201-0.

Auf unserer Homepage finden Sie weitere Angebote und Kontaktdaten der Seelsorge sowie Orte und Zeiten der Gottesdienste. Die Gottesdienstzeiten können Sie auch über die Telefonansage erfahren. Hierzu wählen Sie mit dem Telefon für Patientinnen und Patienten die 53535.

Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen! Ihr Seelsorgeteam am UKW.

Wir arbeiten als selbsthilfefreundliches Uniklinikum sehr eng mit Selbsthilfe-Einrichtungen und -Beratungsstellen zusammen. Alle Infos finden Sie auf der Internetseite der Selbsthilfe. 

Sie haben Fragen zu weiteren Angeboten? Folgende Kontakte helfen Ihnen, die passende Selbsthilfegruppe in Ihrer Region zu finden:

• Aktivbüro der Stadt Würzburg
  Telefon: 0931 / 37-3468
  E-Mail: aktivbuero@ stadt.wuerzburg.de 
• Selbsthilfekontaktstelle des Paritätischen Wohlfahrtsverbandes
  Telefon: 0931 / 35401-17
  E-Mail: selbsthilfe-ufr@ paritaet-bayern.de
• Externe Selbsthilfebeauftragte für das UKW Gabriele Nelkenstock
  Telefon: 0931 / 880-79447
  E-Mail: selbsthilfe@ ukw.de

Bereits bei der Aufnahme an Ihre Entlassung zu denken, ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie hohe gesundheitliche Risiken aufweisen, chronisch erkrankt sind oder weitere Pflege und Unterstützung im Anschluss an den Krankenhausaufenthalt benötigen, dann sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Sozialdienstes und der Pflegeberatung Ihre Ansprechpartner, die bereits bei der Aufnahme Ihre nachstationäre Versorgungssituation im Blick haben.

Sie bieten Ihnen und Ihren Angehörigen während des stationären Aufenthalts eine zeitnahe und kostenfreie Beratung. Im persönlichen Gespräch mit Ihnen werden sie sich mit Ihrer individuellen Situation befassen. Ziel ist es, Sie nach dem stationären Aufenthalt mit einem individuellen Maßnahmenpaket in eine gesicherte Nachsorge zu entlassen. Ärztinnen, Ärzte und Pflegepersonal vermitteln Ihnen gerne ein Gespräch mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Sozialdienstes beziehungsweise der Pflegeberatung.

Weitere Informationen finden Sie auf der Internetseite des Pflegedienstes.

Neben der Versorgung der Patientinnen und Patienten gehört die Ausbildung von Medizinstudierenden zu den Aufgaben der Medizinischen Fakultät und des Universitätsklinikums, wobei ein Teil der Ausbildung am Krankenbett stattfindet.

Weitere Informationen finden Sie im Bereich Studium und Lehre.

Für die Benutzung der Telefonapparate im Zimmer benötigen Sie eine Pfandkarte beziehungsweise Chipkarte, die an einem der Telefonkartenautomaten erhältlich ist und dort aufgeladen werden kann.

• A1 Zentrum Operative Medizin, vor der stationären Aufnahme (Ebene 0)
• A2 Zentrum Operative Medizin, gegenüber den Aufzügen (Ebene 0)
• A3 Zentrum Innere Medizin, gegenüber den Aufzügen (Ebene 0)
• B1 Neurologische Klinik, neben der Pforte
• B2 Kopfklinikum, HNO, Augenklinik, Haupteingangsbereich
• C5 Kinderklinik, Haupteingangsbereich
• C6 EG Eingang West
• C15 Frauenklinik, Wartezone im UG
• D8 Dermatologie/Venerologie/Allergologie, EG neben Pforte West
• D31 Kinderklinik, Eingangsbereich nach der Pforte rechts
• F Zentrum für Psychische Gesundheit, Margarete-Höppel-Platz 1, Haupteingang links 
• G Zentrum für Zahn-, Mund- und Kiefergesundheit, Pleicherwall 2, Haupteingangsbereich, Automatenraum

An den Automaten sowie in den einzelnen Patientenzimmern liegen für weitere Informationen ausführliche Bedienungsanleitungen für Sie bereit.

Hinweis: Bitte denken Sie daran, sich mit Ihrer auf der Telefonkarte aufgedruckten Durchwahlnummer bei der Telefonvermittlung des Universitätsklinikums registrieren zu lassen. Nur so kann die Vermittlung für Sie ankommende Gespräche problemlos weiterleiten. Geben Sie bitte Ihre auf der Telefonkarte angegebene Rufnummer auch an Ihre Angehörigen weiter!

Weitere Informationen unter "Mobiltelefon" auf dieser Seite.

Tiere jeglicher Art dürfen aus hygienischen Gründen nicht mit auf das Gelände des Universitätsklinikums gebracht werden. Ist das Mitführen eines Blindenhundes erforderlich, bitte im Vorfeld die jeweilige Klinik oder die Abteilung 3.3 Patientenservice/Medizincontrolling kontaktieren. 

Bei der täglichen Visite verschaffen sich die behandelnden Ärztinnen und Ärzte ein Bild von Ihrem Gesundheitszustand und überprüfen dabei die Fortschritte der einzelnen Maßnahmen. Hier besteht für Sie die Möglichkeit, ­Fragen zu stellen und sich über den aktuellen Stand Ihres Krankheits­verlaufes zu informieren. Sie können jedoch auch Ihre behandelnden Ärztinnen und Ärzte um ein Gespräch bitten.

Um den hohen Standard einer Universitätsklinik auch künftig gewährleisten zu können, findet am Universitätsklinikum Würzburg neben der Krankenversorgung auch Ausbildung und Lehre von Medizinstudierenden und Ärztinnen und Ärzten in Ausbildung statt. So kommt es vor, dass bei einer Visite manchmal mehrere Personen anwesend sind.

Folgende zusätzliche Leistungen sind als Wahlleistung möglich:

• Privatärztliche Behandlung
• Unterbringung in Ein- oder Zweibettzimmern
• Unterbringung einer Begleitperson

Entsprechende Informationen erhalten Sie bei der stationären Aufnahmestelle. Bitte beachten Sie hierfür zusätzlich anfallende Kosten und klären Sie eine Kostenübernahme im Vorfeld gegebenenfalls mit Ihrer Krankenversicherung ab.

Wir empfehlen Ihnen, keine Wertgegenstände oder größere Geldbeträge mit ins Krankenhaus zu bringen.

Das Universitätsklinikum haftet nur im Ausnahmefall für den Verlust. Weiterhin haftet das Universitätsklinikum regelmäßig nicht bei Diebstahl oder Schäden an Fahrzeugen, die auf dem Gelände des Universitätsklinikums ­abgestellt werden und Schäden, die von Personen verursacht werden, die nicht am Universitätsklinikum beschäftigt sind. Beispielsweise durch Besucherinnen und Besucher oder sonstige betriebsfremde Personen.

Für maximal 28 Tage im Kalenderjahr zahlen gesetzlich versicherte Patientinnen und Patienten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, einen gesetzlich vorgeschriebenen Eigenanteil in Höhe von 10 Euro pro Kalendertag an das Krankenhaus. Der von der Patientin beziehungsweise dem Patienten gezahlte Zuzahlungsbetrag wird durch das Krankenhaus an die jeweilige gesetzliche Krankenversicherung weitergeleitet. Zu Fragen rund um eine Zuzahlungsbefreiung informiert Sie Ihre Krankenkasse.